Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Serena queremos que recibas tu pedido rápido, de forma segura y con total discreción. Preparamos cada compra con cuidado y te mantenemos informada sobre tu envío hasta la entrega.
Área de envío
Realizamos envíos a todo México, sujetos a la cobertura disponible de nuestros servicios de mensajería. Antes de completar tu compra, verifica que tu dirección esté completa y correcta.
Envío discreto
Todos nuestros pedidos se envían en un paquete discreto, sin el nombre del producto ni ninguna referencia a su contenido por fuera. Nadie sabrá qué hay dentro.
Preparación del pedido
Una vez confirmado tu pago, preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24 horas desde nuestro almacén en CDMX, sin contar fines de semana ni días festivos.
Cuando tu pedido haya sido enviado, te mandaremos un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles a partir de tu pedido, según tu destino y la cobertura del servicio de mensajería.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como días festivos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y revisamos su estado.
Costos de envío
- Pack Prueba (1 + 1): envío de $49 MXN.
- Pack Semana (3 + 2) y Pack Tranquilidad (5 + 5): envío gratis.
El importe total de tu pedido, incluidos los gastos de envío, se muestra antes de que confirmes tu compra. No se aplicarán cargos de envío adicionales que no se hayan mostrado previamente.
Productos digitales
La guía digital incluida en tu paquete no se envía por paquetería: te llega por correo electrónico después de tu compra. Si no la recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.
Mensajería y seguimiento
Trabajamos con servicios de mensajería seleccionados según tu destino y la disponibilidad. Te enviaremos tu número de seguimiento al correo electrónico que indicaste en tu compra. La frecuencia de las actualizaciones depende de cada servicio de mensajería.
Si no recibes tu número de seguimiento o tienes dificultades para localizar tu paquete, escríbenos a helpserenamx@gmail.com.
Direcciones incorrectas o incompletas
Antes de confirmar tu compra, revisa que tu dirección incluya todos los datos necesarios: calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias cuando sean útiles.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Como preparamos los pedidos en 24 horas, es posible que ya no podamos modificar la dirección una vez enviado.
Si la entrega no puede completarse por información incorrecta o incompleta, te ayudaremos a buscar una solución con el servicio de mensajería. Cualquier costo de reenvío que pudiera corresponder se te comunicará antes. Serena no excluye su responsabilidad por incidencias de entrega que le sean atribuibles.
Retrasos, incidencias o paquetes no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o si el seguimiento muestra una incidencia, escríbenos a helpserenamx@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, abriremos una investigación con el servicio de mensajería.
Si tu pedido se pierde o no se entrega por una incidencia en el envío, te enviaremos un nuevo pedido o te haremos el reembolso, conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío?
Estamos aquí para ayudarte. Para cualquier consulta sobre tu pedido, tu seguimiento o la entrega, escríbenos a:
Correo electrónico: helpserenamx@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.