Política de privacidad

Política de Privacidad de Serena

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Serena nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de manera responsable y transparente. Sabemos que nuestros productos son íntimos: la discreción es parte de nuestro compromiso contigo, desde tu compra hasta la entrega de tu paquete.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.

Para efectos de esta Política, los términos «Serena», «nosotros» y «nuestro» se refieren a la persona o entidad legal responsable de operar esta tienda en línea.

Esta Política se emite de conformidad con la legislación aplicable en México, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Nombre o razón social: HAELEVATE LLC, que opera la tienda Serena
  • Domicilio legal: 5830 E 2nd ST, Casper WY 82609, Estados Unidos
  • Correo electrónico de contacto: helpserenamx@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico indicada.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos personales que necesitamos para operar nuestra tienda, procesar tus pedidos, prestar nuestros servicios, atender tus solicitudes y mejorar tu experiencia de compra.

a) Datos que nos proporcionas directamente

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto.
  • Datos de envío y facturación: domicilio, código postal, ciudad, estado y demás información necesaria para entregar tu pedido o gestionar la facturación cuando corresponda.
  • Datos de compra y transacción: productos consultados o adquiridos, tallas, colores, cantidades, número de pedido, historial de compras, devoluciones, cambios de talla y solicitudes relacionadas con tus pedidos.
  • Datos de pago: método de pago, confirmación de la transacción, importe y referencias. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago lo procesan directamente nuestros proveedores de pago.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuración, cuando corresponda.
  • Comunicaciones: información que nos facilites al contactar con atención al cliente, presentar una reclamación o solicitar información sobre un pedido.

b) Datos recopilados automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica y de navegación, como:

  • Dirección IP y ubicación aproximada.
  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
  • Identificadores técnicos del dispositivo o de la sesión.
  • Páginas visitadas, productos consultados y actividad de navegación.
  • Interacciones con el sitio, incluidos los productos añadidos al carrito y las operaciones relacionadas con una compra.
  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

c) Datos procedentes de terceros

Podemos recibir información de proveedores que intervienen en la prestación de nuestros servicios, como Shopify, procesadores de pago, empresas de mensajería, herramientas de análisis y plataformas publicitarias. La información recibida dependerá de los servicios utilizados y de las autorizaciones o permisos aplicables.

d) Datos de salud y datos sensibles

No necesitas proporcionarnos información médica ni detalles sobre tu estado de salud para comprar en nuestra tienda.

No utilizamos tu compra de productos Serena para deducir, registrar ni crear perfiles sobre tu estado de salud, y no compartimos información sobre tu salud con terceros con fines publicitarios.

Te pedimos que evites compartir información sensible en tus mensajes, salvo que sea estrictamente necesaria para atender una solicitud. Si excepcionalmente recibimos datos sensibles, los trataremos con la máxima confidencialidad, solo para atender tu solicitud y conforme a la legislación aplicable.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades.

a) Finalidades primarias

Son las finalidades necesarias para gestionar nuestra relación comercial contigo:

  • Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
  • Recibir y verificar pagos.
  • Preparar, enviar y dar seguimiento a las entregas en paquete discreto.
  • Enviarte por correo los productos digitales incluidos en tu pedido, como la guía digital.
  • Gestionar devoluciones, cambios de talla, la garantía de 60 días y reembolsos.
  • Responder preguntas, solicitudes y reclamaciones.
  • Verificar transacciones y prevenir posibles fraudes.
  • Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio web.
  • Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.

Estas finalidades permiten prestar los servicios que solicitas y gestionar tu compra.

b) Finalidades secundarias

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar tus datos personales para:

  • Enviar ofertas, promociones y comunicaciones comerciales.
  • Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
  • Personalizar anuncios según determinadas interacciones con nuestra tienda, sin basarnos en tu estado de salud.
  • Analizar tendencias de compra y comportamiento de navegación.
  • Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.
  • Realizar encuestas de satisfacción y pedirte tu opinión sobre nuestros productos.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes solicitar que limitemos dicho uso escribiendo a helpserenamx@gmail.com con el asunto «Limitación de finalidades secundarias».

También puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

Tu decisión de no recibir comunicaciones comerciales no afectará la gestión de tu pedido ni las comunicaciones necesarias para prestar los servicios solicitados.

Cuando una finalidad o un tratamiento requiera un consentimiento específico, te lo solicitaremos mediante el mecanismo correspondiente.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, medir o personalizar la publicidad.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.
  • Recordar determinadas preferencias de navegación.
  • Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda.
  • Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
  • Ayudarnos a mostrar anuncios relevantes en otras plataformas.

Dependiendo de las herramientas activas en el sitio, podemos utilizar servicios de análisis y publicidad de terceros, como Google y Meta. Estos proveedores pueden recopilar información sobre tus interacciones con nuestro sitio y combinarla con información obtenida a través de sus propios servicios, conforme a sus respectivas políticas y a los permisos aplicables.

Puedes gestionar determinadas cookies desde las herramientas de preferencias disponibles en nuestro sitio, si están habilitadas, o mediante la configuración de tu navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar al funcionamiento de ciertas funciones de la tienda.

5. Cómo compartimos tus datos personales

No vendemos tus datos personales a terceros.

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con los siguientes destinatarios, según las circunstancias:

  • Shopify: para alojar y operar nuestra tienda, procesar operaciones y proporcionar funcionalidades de comercio electrónico.
  • Procesadores de pago: para gestionar y verificar transacciones.
  • Proveedores logísticos y empresas de mensajería: para preparar y entregar pedidos, gestionar incidencias y facilitar cambios y devoluciones. Solo reciben los datos necesarios para la entrega. El nombre del producto no aparece en el exterior del paquete.
  • Proveedores tecnológicos: para alojamiento, seguridad, mantenimiento, envío de correos, atención al cliente y otras funciones operativas.
  • Proveedores de análisis y publicidad: para medir el rendimiento de la tienda y de las campañas, y ofrecer publicidad personalizada cuando corresponda.
  • Asesores profesionales y autoridades competentes: cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender procedimientos válidos o proteger derechos e intereses legítimos conforme a la ley.

Los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra deberán utilizarlos conforme a nuestras instrucciones y a las condiciones aplicables a la prestación de sus servicios.

Cuando una comunicación constituya una transferencia de datos personales a un tercero responsable del tratamiento y la ley exija información o consentimiento, actuaremos conforme a esos requisitos.

6. Shopify y proveedores internacionales

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para prestar los servicios de comercio electrónico.

Los datos que proporcionas a través de la tienda pueden ser tratados por Shopify y por otros proveedores necesarios para procesar pagos, gestionar pedidos, prestar servicios tecnológicos, realizar análisis o entregar productos. Estos proveedores pueden operar o tratar información en países distintos de México, incluido Estados Unidos, dependiendo de sus servicios e infraestructura.

Cuando los datos se transfieran o traten internacionalmente, aplicaremos las medidas y condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a los contratos pertinentes.

Shopify también puede tratar determinados datos para sus propios fines y conforme a sus propias responsabilidades. Para más información, consulta su política de privacidad: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Para información sobre los derechos y las herramientas de privacidad que ofrece Shopify, consulta: https://privacy.shopify.com/

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido. También limitamos el acceso a tus datos a las personas y proveedores que los necesitan para desempeñar sus funciones.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce una vulneración de seguridad que afecte significativamente a tus derechos patrimoniales o morales y la legislación aplicable exija notificarla, te lo comunicaremos conforme a la ley.

8. Conservación de los datos personales

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, gestionar nuestra relación comercial, atender la garantía y posibles reclamaciones, y cumplir las obligaciones legales aplicables. El periodo de conservación dependerá del tipo de información y de su finalidad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o al tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los periodos de conservación legalmente exigidos.

9. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales, cuando sean aplicables:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a helpserenamx@gmail.com con el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO». Tu solicitud deberá incluir:

  • Tu nombre completo y un medio para recibir nuestra respuesta.
  • Documentación razonable que permita acreditar tu identidad o, cuando corresponda, la representación legal.
  • Una descripción clara de los datos personales relacionados con tu solicitud.
  • El derecho que deseas ejercer y la petición concreta.
  • Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos, como tu número de pedido.

Si solicitas una rectificación, incluye también las modificaciones requeridas y la documentación que las justifique, cuando corresponda.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Conforme al procedimiento legal vigente, te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen conforme a la ley.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que legalmente puedan corresponder. El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.

10. Limitación del uso o divulgación y revocación del consentimiento

Puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda y siempre que no exista una base legal que permita continuar con el tratamiento.

Para ello, escribe a helpserenamx@gmail.com indicando claramente tu solicitud y el tratamiento al que se refiere. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, también puedes utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos promocionales.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y puede no impedir los tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

11. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad que pueden realizar compras conforme a la legislación aplicable. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales indebidamente, escríbenos a helpserenamx@gmail.com para que revisemos el caso y adoptemos las medidas que correspondan conforme a la ley.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas operados por terceros. Si accedes a ellos, te recomendamos consultar sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Serena no controla las prácticas de privacidad de esos terceros, y su inclusión en nuestro sitio no implica que asumamos responsabilidad por sus tratamientos de datos personales.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, herramientas tecnológicas, servicios o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, con la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación aplicable exija una comunicación adicional o un nuevo consentimiento para determinados cambios, actuaremos conforme a dichos requisitos.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas limitar el uso de tus datos personales o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

Serena (HAELEVATE LLC)
Correo electrónico: helpserenamx@gmail.com
Domicilio legal: 5830 E 2nd ST, Casper WY 82609, Estados Unidos